Transparencia en cada etapa
Hemos redactado estas condiciones para que sepas cómo operan las compras y qué derechos tienes antes de realizar un pedido.
01. Zonas de entrega
LYA Technologies comercializa productos tecnológicos para clientes en Perú. La disponibilidad de reparto en Lima y provincias, los operadores y la posibilidad de recojo se deben confirmar para cada pedido y dirección.
No se anuncia una cobertura universal ni una fecha garantizada cuando el servicio logístico correspondiente todavía no ha sido confirmado.
02. Costos de envío
El transporte puede tener un costo adicional según destino, peso, dimensiones y modalidad. El importe total de la compra, incluido el despacho cuando corresponda, deberá informarse antes de aceptar el pago.
Los descuentos o envíos gratuitos solo aplicarán cuando una promoción vigente lo indique expresamente.
03. Preparación del pedido
Una vez validado el pedido y el medio de pago, se confirmarán disponibilidad, estado del artículo, accesorios incluidos y datos de recepción.
Los productos bajo pedido, personalizaciones, armado de computadoras y equipos que requieran una prueba previa pueden tener plazos diferentes. Estos se comunicarán para aceptación antes de confirmar la operación.
04. Seguimiento y recepción
Cuando se asigne una agencia de transporte o número de seguimiento, se comunicará por un canal oficial. Conserva tu comprobante y revisa que el paquete recibido corresponda a lo solicitado.
Si el embalaje llega dañado o existen accesorios faltantes, documenta la incidencia y contacta a LYA Technologies. Los derechos del consumidor no dependen exclusivamente de contar con fotografías.
05. Cambios, devoluciones y productos no conformes
Si recibes un artículo distinto al ofrecido, con desperfectos, incompleto o que no cumpla las condiciones de idoneidad informadas, puedes solicitar atención, evaluación y las medidas que correspondan según la Ley N.º 29571.
Para solicitar una revisión envía el número de pedido, modelo, descripción del problema y datos de contacto a [email protected]. Se coordinará el diagnóstico y la solución aplicable sin imponer exclusiones incompatibles con la ley.
06. Compatibilidad y cambios voluntarios
Antes de comprar memoria RAM, procesadores, placas madre, fuentes u otros componentes, verifica la compatibilidad de modelos y especificaciones. Nuestro equipo puede orientarte con los datos disponibles.
Las solicitudes voluntarias de cambio por preferencia del comprador que no estén vinculadas a falta de idoneidad se evaluarán caso por caso; las condiciones específicas deben acordarse previamente y no restringen los derechos establecidos por ley.
07. Garantía del producto
La cobertura depende de las características y condiciones informadas del producto, la garantía ofrecida y los derechos de idoneidad reconocidos por la legislación peruana.
Conserva tu boleta o factura y no manipules el equipo de forma insegura. Para productos con diagnóstico de garantía se te informará el procedimiento de recepción y respuesta.
08. Reembolsos
Si corresponde devolver un importe, se coordinará un medio seguro compatible con el pago original y la titularidad de la operación. No se solicitan claves bancarias, contraseñas ni códigos de autenticación.
Los plazos específicos se informarán al aprobar la devolución, de acuerdo con las obligaciones legales y la entidad financiera involucrada.
09. Atención y reclamaciones
Escríbenos a [email protected] o comunícate al +51 955 449 065 para informar incidencias. También está disponible la sección de Libro de Reclamaciones, con registro de solicitudes y constancias imprimibles; la disponibilidad de confirmación automática por correo se indica en el formulario.
